مقدمة
مرحبًا بكم في الموقع الإلكتروني لشركة HM STEK.
نقدم حلولًا ومنتجات متخصصة في حماية السيارات والعناية بمظهرها، تشمل أفلام حماية الطلاء (PPF)، وأفلام العازل الحراري، وغيرها من المنتجات والخدمات المرتبطة بالعناية بالسيارات.
تهدف هذه الشروط والأحكام إلى توضيح القواعد المنظمة لاستخدام الموقع الإلكتروني، والتعامل مع المنتجات والخدمات، بالإضافة إلى سياسات الضمان والاستبدال والتعويض.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو طلب أي منتج أو خدمة.
1استخدام الموقع الإلكتروني
يُخصص الموقع الإلكتروني لعرض المعلومات المتعلقة بالشركة ومنتجاتها وخدماتها، وتسهيل تواصل العملاء معها.
ويتعهد المستخدم بما يلي:
- استخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط.
- تقديم معلومات صحيحة عند التواصل أو تقديم الطلبات.
- عدم استخدام الموقع بطريقة قد تؤدي إلى تعطيله أو الإضرار بأدائه.
- عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع أو بياناته.
- عدم نسخ أو إعادة نشر المحتوى المحمي بحقوق الملكية الفكرية دون تصريح.
2المنتجات والخدمات
تعمل HM STEK على تقديم منتجات وحلول متخصصة في حماية السيارات، ومن أبرزها:
أفلام حماية الطلاء (PPF):
أفلام مخصصة للمساعدة في حماية الطلاء الخارجي للسيارة من بعض الخدوش والعوامل الخارجية، وفقًا لمواصفات المنتج وطريقة استخدامه.
أفلام العازل الحراري:
أفلام مخصصة للزجاج للمساعدة في تقليل انتقال الحرارة وتحسين الراحة داخل السيارة، وفقًا لمواصفات المنتج.
منتجات العناية بالسيارات:
حلول ومنتجات مرتبطة بالعناية بمظهر السيارة والمحافظة عليه، بحسب المنتجات والخدمات المتاحة لدى الشركة.
قد تختلف خصائص المنتجات ومواصفاتها ومدى توفرها بحسب النوع والفئة والموديل.
3الأسعار والطلبات
تُعرض الأسعار والعروض، عند توفرها على الموقع، وفقًا للمعلومات المعتمدة من الشركة.
وقد تختلف الأسعار النهائية بحسب نوع المنتج أو مواصفات السيارة أو الخدمة المطلوبة.
ويجب تأكيد السعر النهائي وتفاصيل الخدمة مع الشركة أو الجهة المقدمة للخدمة قبل إتمام عملية الشراء.
كما تخضع العروض الترويجية للشروط والفترات المحددة لكل عرض.
4سياسة الاسترجاع
تحرص HM STEK على تقديم منتجات عالية الجودة تلبي تطلعات العملاء.
ونظرًا لطبيعة المنتجات، فإن سياسة الشركة تنص على أن جميع المبيعات نهائية، ولا يُقبل الاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء.
ولا يخل ذلك بحقوق العملاء النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة، أو بالحالات التي يوجب فيها النظام الاسترجاع أو التعويض.
5ضمان أفلام حماية الطلاء (PPF)
تقدم HM STEK ضمانًا على أفلام حماية الطلاء وفقًا لنوع المنتج وسماكته.
مدة الضمان
- فيلم حماية الطلاء بسماكة 7.5 مل: ضمان لمدة 7 سنوات.
- فيلم حماية الطلاء بسماكة 8.5 مل: ضمان لمدة 10 سنوات.
- فيلم الحماية المطفي والألوان بسماكة 7.5 مل: ضمان لمدة 5 سنوات فقط.
الحالات المشمولة بالضمان
يشمل الضمان عيوب المنتج المذكورة في شهادة الضمان، ومنها:
- اصفرار الفيلم أو تغير لونه.
- بهتان اللون.
- تفكك الفيلم.
- ضعف المادة اللاصقة.
- الأضرار المتعلقة بطلاء السيارة أو الشمعات الناتجة عن استخدام الفيلم، وفقًا لشروط الضمان والتحقق من سبب الضرر.
التعويض عن عيوب أفلام الحماية
في حال ظهور مشكلة مشمولة بالضمان خلال مدته، يتم التعويض بلفة واحدة لكل سيارة وفقًا لما ورد في شهادة الضمان.
وفي حال تسبب الخلل في تلف هيكل السيارة، يتم تحديد التعويض بناءً على تقدير التكلفة داخل المملكة العربية السعودية.
ويخضع اعتماد التعويض للفحص والتحقق من أن الضرر ناتج عن خلل مشمول بالضمان.
6ضمان أفلام العازل الحراري
تقدم HM STEK ضمانًا على أفلام العازل الحراري لمدة 10 سنوات من تاريخ التعاقد.
الحالات المشمولة بالضمان
يشمل الضمان:
- تغير نسبة العزل الحراري.
- تغير نقاء الفيلم.
- تغير وضوح الرؤية من خلال الفيلم.
- تغير لون الفيلم.
تتم معالجة الحالات المشمولة بالضمان بعد فحص المنتج والتحقق من طبيعة المشكلة وسببها.
7شروط الاستبدال والتعويض
للاستفادة من خدمات الضمان والاستبدال والتعويض، تطبق الشروط التالية:
- أن تكون المشكلة ضمن الحالات المشمولة بالضمان.
- أن تظهر المشكلة خلال فترة الضمان المعتمدة للمنتج.
- تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الاستبدال أو التعويض.
- إتاحة المنتج للفحص والتحقق من طبيعة الخلل.
- ألا يكون الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التركيب غير المعتمد.
- في حال عدم توفر المنتج نفسه، يتم توفير بديل بجودة مماثلة.
ويتم التعامل مع المطالبات وفقًا لنتائج الفحص وشروط الضمان والأنظمة المعمول بها.
8الحالات غير المشمولة بالضمان
وفقًا لشهادة الضمان، لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن:
- سوء استخدام المنتج.
- التركيب غير المعتمد.
كما تخضع الحالات الأخرى لتقييم فني لتحديد ما إذا كان الضرر ناتجًا عن عيب في المنتج ومشمولًا بالضمان.
ولا يجوز تفسير أي استثناء بما يؤدي إلى إسقاط حقوق العميل المقررة نظامًا.
9إجراءات تقديم طلب الضمان
يمكن للعميل التواصل مع الشركة لتقديم طلب فحص أو استبدال أو تعويض عند ظهور مشكلة في المنتج.
وتتضمن الإجراءات المقترحة لتنظيم الطلب ما يلي:
- التواصل مع الشركة وتوضيح طبيعة المشكلة.
- تقديم الفاتورة الأصلية ومعلومات المنتج.
- تقديم صور للمشكلة عند الحاجة.
- التنسيق لفحص المنتج والتحقق من سبب الخلل.
- تحديد مدى شمول المشكلة بالضمان.
- تنفيذ الإجراء المناسب من استبدال أو تعويض وفقًا لشروط الضمان.
10مسؤوليات العميل
للمساعدة في المحافظة على أداء المنتج والاستفادة من الضمان، ينبغي على العميل:
- الالتزام بإرشادات استخدام المنتج والعناية به.
- تجنب الممارسات التي قد تؤدي إلى تلف الفيلم.
- الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية.
- الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالمنتج عند ملاحظتها.
- التعاون مع الشركة عند الحاجة إلى إجراء الفحص الفني.
11حدود مسؤولية الشركة
تلتزم HM STEK بمعالجة العيوب المشمولة بالضمان وفقًا للضوابط الموضحة في هذه الشروط.
وتُحدد مسؤولية الشركة عن الأضرار المتعلقة بالمنتج بناءً على طبيعة الخلل ونتائج الفحص والالتزامات التعاقدية والنظامية.
ولا تُفسر هذه الشروط على أنها استبعاد لأي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
12حقوق الملكية الفكرية
تعود حقوق المحتوى الأصلي المنشور على الموقع، بما يشمل النصوص والتصاميم والصور والعناصر البصرية والعلامات التجارية، إلى أصحابها الشرعيين.
ولا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون الحصول على التصاريح اللازمة من أصحاب الحقوق.
13تحديث الشروط والأحكام
تحتفظ HM STEK بحق تعديل أو تحديث الشروط والأحكام عند الحاجة، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
ويتم نشر التحديثات على الموقع الإلكتروني، مع مراعاة الحقوق والالتزامات الناشئة عن العمليات السابقة وأي متطلبات نظامية للإشعار.
14الأنظمة المعمول بها
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء خلاف يتعلق بمنتج أو خدمة، يمكن التواصل مع الشركة أولًا لمحاولة معالجة المشكلة، دون الإخلال بحق العميل في اللجوء إلى الجهات المختصة.