مقدمة
مرحبًا بكم في الموقع الإلكتروني لشركة HM STEK.
نحن نولي خصوصية عملائنا وزوار موقعنا أهمية كبيرة، ونسعى إلى توفير تجربة إلكترونية آمنة وموثوقة تضمن حماية المعلومات الشخصية والتعامل معها بمسؤولية وشفافية.
توضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحمايتها، بالإضافة إلى حقوق المستخدمين وسياسات التعامل مع المنتجات والخدمات المقدمة من خلال موقعنا الإلكتروني.
باستخدامك لهذا الموقع أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية، فإنك تقر باطلاعك على سياسة الخصوصية هذه.
1المعلومات التي قد نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع بعض المعلومات عند استخدام الموقع الإلكتروني أو التواصل معنا أو طلب أحد منتجاتنا وخدماتنا، وتشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف وبيانات التواصل.
- البريد الإلكتروني.
- المدينة أو الموقع الجغرافي الذي يقدمه العميل.
- المعلومات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المطلوبة.
- بيانات السيارة عند الحاجة إلى تقديم خدمة أو ضمان.
- المعلومات التي يرسلها العميل من خلال نماذج التواصل والاستفسارات.
- بعض البيانات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع، مثل نوع المتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، عند جمعها بواسطة الموقع.
يقتصر جمع المعلومات على البيانات اللازمة لتقديم الخدمات وتحسين تجربة المستخدم، وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2كيفية استخدام المعلومات
قد نستخدم المعلومات التي يقدمها العملاء للأغراض التالية:
- الرد على الاستفسارات والطلبات.
- تقديم المعلومات المتعلقة بمنتجات حماية الطلاء والعازل الحراري.
- متابعة طلبات العملاء وتقديم الدعم الفني.
- إدارة طلبات الضمان والاستبدال والتعويض.
- تحسين جودة المنتجات والخدمات المقدمة.
- تطوير أداء الموقع الإلكتروني وتجربة المستخدم.
- التواصل مع العملاء بشأن طلباتهم أو الخدمات التي حصلوا عليها.
- إرسال العروض والأخبار التسويقية عند وجود أساس نظامي مناسب، والحصول على الموافقة متى كانت مطلوبة.
لا تُستخدم المعلومات الشخصية لأغراض تتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا وفقًا لما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
3حماية المعلومات الشخصية
نلتزم باتخاذ التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان.
ونعمل على تقييد الوصول إلى المعلومات الشخصية بحيث يكون متاحًا فقط للأشخاص المخولين الذين تتطلب طبيعة عملهم التعامل مع هذه البيانات.
ورغم اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية المعلومات، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان خلوه التام من المخاطر الأمنية.
4مشاركة المعلومات مع الأطراف الأخرى
نحترم خصوصية عملائنا، ولا نقوم ببيع بياناتهم الشخصية.
وقد تتم مشاركة بعض المعلومات عند الضرورة مع الجهات المعنية بتقديم الخدمات، مثل مزودي الاستضافة والدعم التقني أو الجهات التي تتولى تنفيذ الخدمات المطلوبة، وذلك في الحدود اللازمة لتحقيق الغرض المحدد.
كما قد يتم الإفصاح عن المعلومات عند وجود التزام نظامي أو طلب صادر من جهة مختصة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
5ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح وتسهيل استخدام الموقع وتحليل أدائه.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر في وظائف معينة بالموقع.
ويخضع استخدام ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية لمتطلبات الموافقة والإشعار المعمول بها.
6الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الالتزامات النظامية والتعاقدية.
وعند انتهاء الحاجة إلى الاحتفاظ بالبيانات، يتم التعامل معها وفقًا للإجراءات المناسبة للحذف أو إخفاء الهوية، ما لم يوجد سبب نظامي يستدعي الاحتفاظ بها.
7حقوق المستخدم
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة العربية السعودية، يتمتع صاحب البيانات بالحقوق المقررة نظامًا، والتي قد تشمل:
- الحق في العلم بكيفية جمع بياناته الشخصية واستخدامها.
- الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.
- الحق في طلب الحصول على نسخة من بياناته وفقًا للضوابط النظامية.
- الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
- الحق في طلب إتلاف البيانات عند توافر الشروط النظامية.
- الحق في سحب الموافقة على معالجة البيانات التي تستند إلى الموافقة، وفقًا للضوابط المعمول بها.
يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية من خلال قنوات التواصل الرسمية للشركة.
8سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في HM STEK على تقديم منتجات ذات جودة عالية تلبي تطلعات عملائنا.
ونظرًا لطبيعة منتجاتنا وحرصًا على ضمان أعلى معايير الجودة، تنص سياسة الشركة الواردة في شهادة الضمان على أن جميع المبيعات نهائية، ولا يُقبل الاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء.
ومع ذلك، تلتزم الشركة بمعالجة العيوب والحالات المشمولة بالضمان وفقًا لسياسة الاستبدال والتعويض المعتمدة، ودون الإخلال بالحقوق التي تكفلها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وتخضع طلبات الاستبدال والتعويض للفحص والتحقق من استيفاء شروط الضمان.
9روابط المواقع الخارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لجهات أخرى.
ولا تتحمل HM STEK مسؤولية محتوى تلك المواقع أو ممارسات الخصوصية الخاصة بها، ونوصي المستخدمين بالاطلاع على سياسات الخصوصية المتعلقة بها قبل تقديم أي معلومات شخصية.
10تحديث سياسة الخصوصية
نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التغييرات التشغيلية أو التقنية أو المتطلبات النظامية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، واتخاذ إجراءات الإشعار الإضافية متى كانت مطلوبة نظامًا.